Trocas e Devoluções

Como funciona

Se você precisar solicitar troca, devolução ou informar um problema com o produto recebido, entre em contato com a Esmaltacho informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará os próximos passos.

Arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento do produto, observadas as regras da legislação brasileira.

Produto diferente, avariado ou com defeito

Se o item chegar diferente do pedido, apresentar avaria de transporte ou possível defeito, recomendamos entrar em contato assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos ou informações do produto para agilizar a análise e orientar a solução adequada.

Condições para envio

Sempre que possível, mantenha o produto, acessórios, manuais e embalagem recebidos até a conclusão da orientação de atendimento. Não envie mercadorias sem instrução prévia da Esmaltacho.

Reembolso

Quando houver devolução com reembolso aprovada, a restituição será encaminhada de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

Em uma próxima atualização, esta página receberá a Central de Trocas e Devoluções integrada aos pedidos da conta do cliente.